Co obejmuje gwarancja na okna?

Gwarancja na okna nie jest czymś oczywistym i jednakowym w każdej firmie sprzedającej okna. Mogą być różnice w długości okresu gwarancji, jej zakresie i warunkach.  Dlatego warto wiedzieć, na jakie zapisy zwrócić uwagę, gdy czytamy kartę gwarancyjną. Profile okienne, pakiety szybowe, okucia… Czy wszystko jest objęte gwarancją? A co z rękojmią?
Zacznijmy od tego, jaka jest różnica między gwarancją na okna a rękojmią. To istotne, ponieważ poniżej będziemy omawiać warunki gwarancji dawanej przez producenta okien.
 

1. Gwarancja a rękojmia
2. Gwarancja na profile okienne
3. Gwarancja na pakiety szybowe
4. Gwarancja na dodatki
5. Czego gwarancja nie obejmuje
6. Najważniejsze punkty gwarancji na okna

Gwarancja a rękojmia – jaka jest różnica?

Wiele osób myli te dwa pojęcia. Rękojmia to ustawowa odpowiedzialność sprzedawcy za towar niezgodny z umową i trwa 2 lata od momentu zakupu. Nie można jej wyłączyć ani ograniczyć w umowie.
Gwarancja natomiast to dobrowolne zobowiązanie producenta, które może być korzystniejsze (np. dłuższe niż rękojmia), ale może też mieć ograniczenia.  A zatem jak to wygląda w praktyce?
 

Profile okienne - gwarancja

To tzw. rama okna wykonana z PVC, drewna lub aluminium. Gwarancja na profile najczęściej obejmuje:

• stabilność kształtu profilu,
• odporność na pękanie lub odkształcania,
• trwałość koloru (np. żółknięcie białego PVC),
• odporność na promieniowanie UV.

W przypadku okien i drzwi balkonowych PVC produkowanych w Witraż gwarancja wynosi 5 lat, a 2 lata na drzwi wejściowe PVC (dotyczy profilu drzwiowego i przejściowego). Również 2 lata gwarancji dajemy na drzwi w systemie HST oraz okna nietypowe (inne niż prostokątne). 

Okna i drzwi drewniane mają 5-letnią gwarancję na konstrukcję (stabilność wymiarów oraz wytrzymałość połączeń konstrukcyjnych), 2 lata na szczelność zespolenia szyby, 3 lata na powłokę malarską (przy normalnym oddziaływaniu warunków klimatycznych). 

Z kolei okna aluminiowe produkowane w Witraż udzielamy gwarancji na okres 3 lat. Gwarancja na powłoki lakiernicze wynosi 10 lat (przy normalnym oddziaływaniu warunków klimatycznych).
 

Pakiety szybowe - gwarancja

Gwarancja na pakiety szybowe zwykle dotyczy:

• szczelności pakietu,
• braku pęcherzyków powietrza lub zanieczyszczeń między szybami.

Warto pamiętać, że uszkodzenia mechaniczne (np. stłuczenia) nie są objęte gwarancją, chyba że wynikają z wady fabrycznej.

Na pakiety szybowe stosowane w oknach Witraż obowiązuje osobna gwarancja. Wynosi od 1 do 5 lat w zależności od producenta pakietu. 

Okucia i mechanizmy – czy są objęte gwarancją?

Okucia to elementy, które odpowiadają za prawidłowe otwieranie, zamykanie czy blokowanie okna. Producenci zazwyczaj oferują od 2 do 5 lat gwarancji na okucia, o ile były one prawidłowo użytkowane i regularnie konserwowane.

Gwarancja dotyczy trwałości elementów (w tym elementów istotnych dla bezpieczeństwa) przy normalnych warunkach użytkowania. Jeżeli są bardzo trudne warunki atmosferyczne, np. nad morzem,  gwarancja nie obowiązuje; należy wtedy zastosować specjalne okucia o powłoce antykorozyjnej, dostosowanej do warunków agresywnych.
 

Uszczelki na gwarancji

Choć często pomijane, uszczelki mają duży wpływ na szczelność i izolacyjność okien. Gwarancja może dotyczyć:

• trwałości materiału (uszczelki nie pękają, nie kruszą się),
• zachowanie elastyczności,
• odporności na działanie warunków atmosferycznych.

Uszczelki są objęte roczną gwarancją. 

Czego gwarancja na okna nie obejmuje?

Najczęściej gwarancja nie obejmuje:

• uszkodzeń mechanicznych powstałych z winy użytkownika (np. stłuczenia szyby, zarysowania profili),
• uszkodzeń spowodowanych nieprawidłowym montażem (jeżeli montaż nie był wykonywany przez autoryzowaną ekipę producenta),
• skutków zaniedbań w konserwacji (np. zatarcie okuć z powodu braku smarowania),
• nieprawidłowego użytkowania (np. szarpanie skrzydła, nadmierne obciążenie zawiasów).

Co sprawdzić w gwarancji na okna zanim je kupimy?

Aby gwarancja na okna była naprawdę przydatna, warto zwrócić uwagę na kilka kwestii:

• Długość gwarancji – sprawdź, przez ile lat profile, szyby, okucia są objęte gwarancją.
• Warunki gwarancji – czy wymagany jest autoryzowany montaż, okresowe przeglądy, konserwacja?
• Zakres wyłączeń – dowiedz się, jakie elementy nie podlegają gwarancji.
• Sposób zgłaszania reklamacji – czy trzeba to zrobić osobiście, czy można telefonicznie lub online. Ważne też, jak długo trwa rozpatrzenie zgłoszenia.

Jak dbać o okna, by nie utracić gwarancji?

Większość producentów wymaga przestrzegania podstawowych zasad konserwacji i użytkowania. Oto kilka uniwersalnych zaleceń:

• Regularnie czyść profile, szyby i uszczelki.
• Smaruj okucia przynajmniej raz w roku.
• Nie używaj agresywnych czy ścierających środków czyszczących.
• W razie problemów nie naprawiaj okna samodzielnie – zgłoś usterkę producentowi.

Dlatego, by móc w razie problemów skorzystać z gwarancji, trzeba przestrzegać zasad użytkowania i regularnie konserwować okna. Dzięki temu nie tylko będą dobrze działać przez długie lata, ale i unikniemy niepotrzebnych kosztów w przypadku awarii.